如果你是企業領導者

老總的形象就是品牌

如果你是一個公司的老總，你的外表就是公司最好不過的說明書了。“企業文化就是老總的文化!”如果你看起來不像一個企業老總，就不要困惑你的公司為什么不能夠出類拔萃，就不要責備顧客不信任你們的產品，你的外表在告訴別人:“我的公司不尋求卓越，我不追求品位，就像我們不在乎自己的形象一樣?！?/span>

請不要忘記，你的職員的形象也是公司的廣告牌?，F代社會在發展任何公司的產品和文化都在逐步人格化。不能夠展示出高度職業化的形象，就等于向客戶宣告:“我們不能滿足你們的質量和服務要求。我們沒有高度的職業素質，我們不在乎你們的滿意度，我們的產品和服務都不可靠，你們可以付低價?！痹愀獾穆殕T形象嚴重地損害、破壞公司的形象。

根據調查，能展示出良好形象的企業的收費標準要高于同行平均值的9%。自2000年以來，全國對服務的投訴增400%，但96%的情況下，人們并不向公司投訴，而是轉向其他公司。大部分情況下，由于職員的忽視、怠慢，沒有展示出高度的職業化行為和可信度，客戶轉向了其他公司。

這些都在告訴我們:如果總裁和員工能夠有杰出的形象，客戶情愿為這些優秀的職員形象而付出更高的價格!如果企業領導不能夠提高自己及其職員的外表形象和職業素質，就不能創造有利于企業發展的文化，職員就不會提高自身的職業化的形象，也不會把企業尋求卓越的精神傳遞給客戶，因為，職員不理解客戶是如何敏銳地通過觀察企業職員的外表來捕捉、判斷企業的文化和可信度的信息。

在西方，很多具有國際名望的公司早就不再用廣告中的美女和俊男來表現公司的形象，尋求公眾的信任，公司理解到，個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象。許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質，因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表，而且還通過溝通行為、職業禮儀等留給客戶一個印象，這種印象反映了公司的信譽，產品及服務的質量，公司管理者的素質、層次等，通過對公司職員形象的判斷，客戶可以判斷公司的服務、信譽，職員的形象直接影響著公司的信譽。

員工的素  眼看的

如果公司管理者希望銷售人員業績提高，就要懂得如何讓他們的穿著和行為更代表公司的產品質量。建立一個品牌非常地艱難，它也許需要幾代人的艱苦努力和成千上萬人的集體智慧。每年，世界跨國公司都要花億萬資金維護自己的品牌形象，通過廣告、公關、社會福利活動等。公司的形象是企業最有價值的無形資產，而公司的形象是通過企業的管理者、職員、銷售、客戶服務等等直接地反映出來。

許多跨國公司不惜重金為自己的員工進行形象培訓和設計，以提高職員個人素質。因為員工的素質代表了產品的質量，員工的言行代表了企業的文化和素養。據紐約州立大學對《財富》前1000公司的執行總裁調查，總裁們普遍認為如果公司職員能展示給客戶一個良好的形象，公司可以從中受益。員工的形象等于公司的形象，公司的形象直接影響著公司的利潤，因此保持優秀的公司形象是管理者努力取得的目標之一。

管理學家懷利在《公司形象》一書中指出:“如果通過外表、行為和客戶的關系，公司的職員能傳達公司的價值，這個公司就是成功的企業?！倍芏喙緟s依然不明白這一點。他們把大量的投資放在對產品的宣傳、廣告，以及對產品質量的精益求精中，但是，他們依然不能成功地在同行中成為卓越者。正如一個英國總裁所描述的那樣:“一個價值兒千萬英鎊的名牌能被幾個在見客戶時穿著隨便、挺不起身板的、叼著煙卷在門口踱步的小子貶值!”那些漫不經心的雇員，那些破壞職業化的小節和習慣，會斷

送公司經過多年努力建立的品牌形象。

世界杰出的企業領導人，無不重視企業員工的素質和形象。杰克·韋爾奇和任何在位的CEO一樣，他嚴格地要“清除園中雜草”，那些“雜草”卻是以其形象來判斷的。他還定期察看職員的照片，那些“肩膀低垂、睡眼惺忪或者耷拉著腦袋的樣子，我就毫不猶豫地把他指出來，說:這家伙看起來半死不活的!他能干好什么?為什么不把他調走?”他還以應聘者的外表來決定是否錄用他們，“在市場營銷方面，我會聘用那些外表英俊談吐流暢的應聘者”。

形象還產生領導力和影響力。世界上成功的巨人們無一不在乎自己的形象。但是許多普通的領導者并不知道，他們不能卓越是由于他們不具有形象的魅力。一個成功的政治家、企業領袖靠的不僅僅是自己杰出的才華，他們如同一個優秀的演員，靠的不僅僅是自己能帶給追隨者的信念和對未來的承諾，更重要的是他們非常懂得形象的魅力并能夠運用這種魅力，把這些承諾的價值具體表現出來，把屬于集體智慧結晶的思想生動地表達出來，讓追隨者把他的形象與他們追求的未來結合一體。他們個性化的外表及人格化的魅力也是他們能夠呼喚、吸引著千千萬萬的追隨者的重要原因。形象能夠產生魅力，運用形象的魅力是杰出領袖的智慧之一。